الشروط والأحكام

1.الموافقة على هذه الشروط

touratoz خدمة برمجية عبر الويب لوكالات السفر، تطوّرها وتشغّلها NextApp Lab («نحن»). ويُقصد بـ«أنت» الوكالة التي تفتح حسابًا وكل شخص يستخدم الخدمة من خلاله.

أنت توافق على هذه الشروط، ومعها سياسة الخصوصية وسياسة الإرجاع والاسترداد، عندما تضع علامة في مربع «أوافق على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية» في صفحة التسجيل، وفي كل مرة تستخدم فيها الخدمة. إن لم توافق فلا تستخدم الخدمة.

يقرّ الشخص الذي ينشئ حساب الوكالة بأن عمره لا يقل عن 18 سنة، وبأنه مخوَّل بقبول هذه الشروط نيابةً عن الوكالة.

2.الخدمة

يتيح touratoz للوكالة تسجيل أعمالها وإدارتها: تذاكر الطيران، وحجوزات الفنادق والباقات، وعروض الأسعار، والفواتير وضريبة القيمة المضافة، والمدفوعات والمستحقات، والعملاء، والمورّدين، والموظفين، والتقارير.

touratoz أداة لحفظ السجلات والإدارة. نحن لا نبيع تذاكر ولا غرفًا فندقية ولا تأشيرات ولا رحلات. ولسنا شركة طيران ولا وكيل سفر ولا مؤسسة دفع ولا مستشارًا ضريبيًا، ولسنا طرفًا في أي عقد بينك وبين عملائك أو مورّديك أو الجهات الرسمية.

قد نضيف ميزات أو نغيّرها أو نحذفها لتحسين الخدمة. وإذا كان التغيير سيُنقص بصورة جوهرية ما تتضمنه خطتك المدفوعة، فسنخبرك مسبقًا.

3.الحسابات ومعرّفات المستخدمين وكلمات المرور

تقدّم عند التسجيل بيانات صحيحة وكاملة، وتحافظ على تحديثها.

• يسجّل كل شخص دخوله ببريده الإلكتروني وكلمة مروره الخاصة. لا يُشارَك الحساب الواحد بين عدة أشخاص.
• تُحفظ كلمات المرور في صورة مشفّرة فقط (تجزئة باتجاه واحد). لا يستطيع أحد في NextApp Lab قراءة كلمة مرورك، ولا نطلبها منك أبدًا.
• تحافظ على سرية كلمة مرورك ورموز التحقق التي نرسلها إليك، وتختار كلمة مرور قوية، وتسجّل الخروج من أي جهاز يستخدمه غيرك.
• مدير الوكالة هو من يقرّر من يُدعى، وما دور كل شخص وصلاحياته، وهو من يزيل من يغادرون.
• كل ما يجري عبر حسابات وكالتك يُعدّ صادرًا عن الوكالة. أخبرنا فورًا إذا اعتقدت أن حسابًا استُخدم دون إذن.

لسنا مسؤولين عن أي خسارة ناتجة عن كلمة مرور جرت مشاركتها، أو تخمينها، أو أُخذت من جهازك، أو بقيت لدى شخص لم يعد من حقه الوصول.

4.الخطط والتجربة المجانية والدفع

تبدأ الوكالة الجديدة بتجربة مجانية تظهر مدتها عند التسجيل. لا يُطلب أي دفع للبدء.

بعد التجربة تُقدَّم الخدمة ضمن خطة مدفوعة. تُحدَّد الخطط وأسعارها وما تتضمنه لكل بلد بعملته، وتُعرض قبل الدفع. تُدفع الرسوم مقدّمًا عن مدة الخطة.

أي ضريبة أو رسوم بنكية أو رسوم دفع عبر الهاتف تنطبق على دفعتك تتحمّلها أنت، ما لم تذكر صفحة الدفع خلاف ذلك.

إذا انتهت الخطة ولم تُجدَّد، فقد يُقيَّد الوصول أو يُعلَّق إلى أن تُشترى خطة. يجوز لنا تغيير الأسعار للفترات المقبلة بإشعار لا يقل عن 15 يومًا؛ ولا تتأثر الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل.

تخضع المبالغ المستردّة لسياسة الإرجاع والاسترداد.

5.الاستخدام المقبول

توافق على ألّا تقوم بما يلي:

• استخدام الخدمة في أي أمر غير مشروع أو احتيالي أو مضلِّل، ومن ذلك الفواتير أو المستندات المزوّرة؛
• إدخال بيانات لا يحق لك الاحتفاظ بها أو استخدامها؛
• محاولة الوصول إلى بيانات وكالة أخرى، أو فحص أمن الخدمة أو اختباره أو اختراقه؛
• نسخ الخدمة أو إعادة بيعها أو تأجيرها أو ترخيصها من الباطن، أو بناء منتج منافس منها؛
• رفع برمجيات ضارة، أو إثقال الخدمة بطلبات آلية؛
• استخدام ميزات المراسلة (الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، WhatsApp) لإرسال رسائل مزعجة أو رسائل لم يوافق المستلم على تلقّيها.

يجوز لنا تعليق الحساب الذي يخالف هذه القواعد (انظر «تعليق الحساب وإغلاقه»).

6.بياناتك

السجلات التي تُدخلها — عملاؤك والمسافرون والتذاكر والحجوزات والفواتير والمدفوعات والملفات وما شابهها — ملك لك. لا ندّعي أي ملكية لها.

تمنحنا الإذن بتخزين تلك البيانات ونسخها وأخذ نسخ احتياطية منها ومعالجتها بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها، كما توضّح سياسة الخصوصية.

ويجوز لنا أيضًا الاطلاع على ملخّصات لطريقة استخدام حسابك للخدمة — تسجيلات الدخول والنشاط، وعدد مبيعاتك وقيمتها، والتحصيلات والمبالغ المستحقة، والميزات التي تستخدمها، ومدى استخدامك لحدود خطتك — بالأرقام الإجمالية فقط، لا بيانات عملائك أو مسافريك أبدًا. ولا نستخدمها إلا لإدارة حسابك، وتقديم الدعم، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتطبيق هذه الشروط، وتحسين الخدمة. ولا يطّلع عليها إلا الموظفون المخوّلون، ونحتفظ بسجل لمن اطّلع عليها، ولا نبيعها أو نشاركها أبدًا، إلا إذا أوجب النظام ذلك.

أنت مسؤول عن بياناتك: عن صحتها، وعن أن يكون مسموحًا لك بجمعها وحفظها (مثل بيانات جواز سفر مسافر)، وعن أن يكون استخدامك لها موافقًا للأنظمة السارية على وكالتك.

7.حذف البيانات والنسخ الاحتياطية وفقدان البيانات

تتيح الخدمة لك ولمستخدميك تعديل السجلات وإلغاءها وحذفها، وتتيح للمدير إزالة المستخدمين. هذه الإجراءات من فعلك أنت.

إذا قمت أنت، أو أي شخص يستخدم حسابات وكالتك، بحذف بيانات أو الكتابة فوقها أو تغييرها — عمدًا أو خطأً — فإن NextApp Lab ليست مسؤولة عن تلك الخسارة، وليست ملزمة باستعادة البيانات. بعض عمليات الحذف لا يمكن التراجع عنها.

يمكنك تنزيل نسخة احتياطية كاملة من بيانات وكالتك من لوحة التحكم متى شئت. والاحتفاظ بنسخك الخاصة، بالوتيرة التي يحتاجها عملك، مسؤوليتك أنت.

نحتفظ بنسخ احتياطية من أنظمتنا لنتمكن من التعافي من أي عطل من جانبنا. وهي مخصّصة للتعافي من الكوارث: فلا نتعهّد باستعادة سجل بعينه، أو وكالة بعينها، أو لحظة مختارة منها، ويُكتب فوقها بعد نحو 30 يومًا.

لسنا مسؤولين عن فقدان البيانات الناتج عن أفعالك أو أفعال مستخدميك؛ أو عن كلمة مرور مفقودة أو مشارَكة أو مسروقة؛ أو عن أجهزتك أو متصفحك أو اتصالك بالإنترنت؛ أو عن خدمة يشغّلها طرف آخر؛ أو عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

8.توافر الخدمة

نعمل على إبقاء الخدمة متاحة في كل وقت، لكننا لا نتعهّد بأن تكون بلا انقطاع أو خالية من الأخطاء. فقد تتوقف أثناء الصيانة أو التحديث، أو بسبب خلل لدى مزوّد الاستضافة أو الشبكة أو غيرهما.

نحاول الإشعار مسبقًا بالصيانة المخطَّط لها التي قد تؤثر في عملك. ويجري الوصول إلى الخدمة عبر الإنترنت؛ وأجهزتك ومتصفحك واتصالك مسؤوليتك أنت.

9.خدمات يشغّلها آخرون

تعتمد بعض الميزات على خدمات يشغّلها آخرون: إرسال الرسائل النصية والبريد الإلكتروني، و WhatsApp، ومزوّدو الدفع مثل bKash والبنوك، وتخزين الملفات، ومنصة الفوترة الإلكترونية لدى ZATCA (هيئة الزكاة والضريبة والجمارك) للوكالات في المملكة العربية السعودية.

لتلك الخدمات شروطها الخاصة، وقد تتعطل أو تتغير أو تتوقف. لسنا مسؤولين عنها، ولا عن رسالة لم توصلها، ولا عن دفعة تحتجزها أو تعكسها.

10.الأنظمة والضرائب وواجباتك أنت

نشغّل touratoz وفق الأنظمة السارية علينا، ومنها أنظمة حماية البيانات الشخصية في بنغلاديش وفي المملكة العربية السعودية (نظام حماية البيانات الشخصية PDPL)، ونتّبع مبادئ القواعد المعترف بها دوليًا مثل اللائحة الأوروبية GDPR.

أنت مسؤول عن الأنظمة السارية على وكالتك: تراخيصك التجارية وتراخيص وكالة السفر، وتسجيلك الضريبي، وإقرارات ضريبة القيمة المضافة، وواجبات الفوترة الإلكترونية وحفظ السجلات، وحقوق عملائك.

أرقام ضريبة القيمة المضافة والفواتير والتقارير التي تنتجها الخدمة تُحسب مما تُدخله ومن الإعدادات التي تختارها. وهي وسائل مساعدة، لا مشورة ضريبية ولا قانونية. وكالتك هي المكلَّف بالضريبة: راجع الأرقام قبل إصدارها أو تقديمها.

11.ملكية الخدمة

touratoz — ببرمجياته وتصميمه واسمه وشعاره ووثائقه — ملك لـNextApp Lab ومحميّ بالقانون. نمنحك حقًا محدودًا، غير حصري وغير قابل للتنازل، في استخدام الخدمة لأعمال وكالتك ما دامت خطتك سارية. ولا يُمنح أي شيء سوى ذلك.

إذا أرسلت إلينا أفكارًا أو ملاحظات، فيجوز لنا استخدامها دون أي التزام تجاهك.

12.تعليق الحساب وإغلاقه

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة، أو أن تطلب منا إغلاق حساب وكالتك، في أي وقت. وتُعالَج الرسوم المدفوعة وفق سياسة الإرجاع والاسترداد.

يجوز لنا تعليق الحساب أو إغلاقه، بعد إشعار حيثما كان ذلك معقولًا، إذا لم تُدفع الرسوم؛ أو خولفت هذه الشروط؛ أو استُخدم الحساب في الاحتيال أو عرّض الخدمة أو وكالات أخرى للخطر؛ أو أوجب النظام ذلك.

عند انتهاء الخطة أو إغلاق الحساب، نحتفظ ببيانات الوكالة مدة 30 يومًا على الأقل لتتمكن من تنزيلها، ما لم يكن الحساب قد أُغلق بسبب الاحتيال أو كان النظام يمنع ذلك. وبعدها يجوز لنا حذفها نهائيًا في أي وقت؛ ولا يمكن استرجاع البيانات المحذوفة، أما النسخ الاحتياطية فتنتهي وفق جدولها. نزّل ما تحتاجه قبل ذلك.

13.لا ضمان

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توافرها». وبالقدر الذي يسمح به النظام، لا نقدّم أي ضمان، صريحًا كان أو ضمنيًا، بأنها ستلبّي كل حاجات عملك، أو أنها ستكون بلا انقطاع أو خالية من الأخطاء، أو أن نتائجها ستكون صحيحة إذا كانت البيانات المُدخلة غير صحيحة.

14.حدود المسؤولية

بالقدر الذي يسمح به النظام، لا تتحمّل NextApp Lab المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية: فوات الربح، أو فقدان الأعمال أو السمعة، أو فقدان البيانات أو تلفها، أو الغرامات والجزاءات المفروضة عليك، أو المطالبات التي يرفعها عليك عملاؤك أو مورّدوك.

تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن جميع المطالبات المتعلقة بالخدمة على الرسوم التي دفعتها لنا عن الخدمة خلال 12 شهرًا السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة.

ليس في هذه الشروط ما يحدّ من مسؤولية لا يجيز النظام الحدّ منها، كالمسؤولية عن الاحتيال أو الخطأ المتعمَّد.

15.مسؤوليتك عن المطالبات

توافق على تعويض NextApp Lab عن المطالبات والخسائر والتكاليف الناشئة عن بياناتك، أو عن استخدامك للخدمة بما يخالف هذه الشروط أو النظام، أو عن نزاع بينك وبين عملائك أو مورّديك أو موظفيك أو الجهات الرسمية.

16.تغيير هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. والتاريخ في أعلى الصفحة يبيّن أحدث نسخة. وإذا كان التغيير جوهريًا، نخبرك قبل سريانه بمدة لا تقل عن 15 يومًا، في لوحة التحكم أو بالبريد الإلكتروني، وقد نطلب منك قبول النسخة الجديدة. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ يعني قبولك للتغيير.

17.القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين بنغلاديش. وتبقى سارية أنظمة بلدك التي تحميك ولا يجوز الاتفاق على استبعادها، كنظام حماية البيانات فيه.

إذا نشأ نزاع، يحاول الطرفان أولًا تسويته بحسن نية خلال 30 يومًا من إشعار خطي. فإن تعذّر ذلك، تفصل فيه محاكم دكا، بنغلاديش.

إذا تبيّن أن جزءًا من هذه الشروط غير صحيح، يبقى الباقي ساريًا. تُنشر هذه الشروط بعدة لغات؛ وعند الاختلاف بينها تسود النسخة الإنجليزية.