شرائط و ضوابط

1.ان شرائط سے اتفاق

touratoz ٹریول ایجنسیوں کے لیے ویب پر چلنے والی ایک سافٹ ویئر سروس ہے، جسے NextApp Lab ("ہم") بناتی اور چلاتی ہے۔ "آپ" سے مراد وہ ایجنسی ہے جو اکاؤنٹ کھولتی ہے، اور ہر وہ شخص جو اس کے تحت سروس استعمال کرتا ہے۔

جب آپ سائن اپ کے صفحے پر "میں شرائط و ضوابط اور رازداری کی پالیسی سے متفق ہوں" کے خانے پر نشان لگاتے ہیں، اور ہر بار جب آپ سروس استعمال کرتے ہیں، تو آپ ان شرائط کو، اور ان کے ساتھ ہماری رازداری کی پالیسی اور واپسی اور ریفنڈ کی پالیسی کو قبول کرتے ہیں۔ اگر آپ متفق نہیں تو سروس استعمال نہ کریں۔

جو شخص ایجنسی کا اکاؤنٹ بناتا ہے وہ تصدیق کرتا ہے کہ اس کی عمر کم از کم 18 سال ہے اور اسے ایجنسی کی طرف سے یہ شرائط قبول کرنے کا اختیار حاصل ہے۔

2.سروس

touratoz کے ذریعے ایجنسی اپنے کاروبار کا ریکارڈ رکھتی اور اسے چلاتی ہے: ہوائی ٹکٹ، ہوٹل بکنگ اور پیکجز، کوٹیشن، انوائس اور وی اے ٹی، ادائیگیاں اور واجبات، گاہک، سپلائرز، عملہ اور رپورٹس۔

touratoz ریکارڈ رکھنے اور انتظام کا ایک ٹول ہے۔ ہم ٹکٹ، ہوٹل کے کمرے، ویزے یا ٹور نہیں بیچتے۔ ہم نہ ایئر لائن ہیں، نہ ٹریول ایجنٹ، نہ ادائیگی کا ادارہ، نہ ٹیکس مشیر، اور آپ اور آپ کے گاہکوں، سپلائرز یا حکام کے درمیان کسی معاہدے کے فریق بھی نہیں۔

سروس کو بہتر بنانے کے لیے ہم فیچرز شامل، تبدیل یا ختم کر سکتے ہیں۔ اگر کوئی تبدیلی آپ کے خریدے ہوئے پلان کی سہولتوں کو نمایاں طور پر کم کرے گی تو ہم آپ کو پہلے سے بتائیں گے۔

3.اکاؤنٹس، یوزر آئی ڈی اور پاس ورڈ

رجسٹریشن کے وقت آپ درست اور مکمل معلومات دیتے ہیں اور انہیں تازہ رکھتے ہیں۔

• ہر شخص اپنے ای میل پتے اور پاس ورڈ سے سائن ان کرتا ہے۔ ایک اکاؤنٹ کئی لوگ مل کر استعمال نہیں کرتے۔
• پاس ورڈ صرف انکرپٹڈ (یک طرفہ ہیش) شکل میں رکھے جاتے ہیں۔ NextApp Lab میں کوئی بھی آپ کا پاس ورڈ نہیں پڑھ سکتا، اور ہم کبھی آپ سے پاس ورڈ نہیں مانگتے۔
• آپ اپنا پاس ورڈ اور ہمارے بھیجے ہوئے ایک بار کے کوڈ خفیہ رکھتے ہیں، مضبوط پاس ورڈ چنتے ہیں، اور جس آلے کو دوسرے بھی استعمال کرتے ہوں اس پر سائن آؤٹ کرتے ہیں۔
• ایجنسی کا ایڈمنسٹریٹر طے کرتا ہے کہ کسے مدعو کیا جائے، ہر شخص کا رول اور اجازتیں کیا ہوں، اور جانے والوں کو ہٹاتا ہے۔
• آپ کی ایجنسی کے اکاؤنٹس سے جو کچھ کیا جاتا ہے وہ ایجنسی کا اپنا عمل سمجھا جاتا ہے۔ اگر آپ کو لگے کہ کوئی اکاؤنٹ بغیر اجازت استعمال ہوا ہے تو ہمیں فوراً بتائیں۔

ایسے پاس ورڈ سے ہونے والے نقصان کے ہم ذمہ دار نہیں جو کسی کو بتایا گیا ہو، بھانپ لیا گیا ہو، آپ کے آلے سے لے لیا گیا ہو، یا ایسے شخص کے پاس رہ گیا ہو جسے اب رسائی نہیں ہونی چاہیے تھی۔

4.پلانز، مفت ٹرائل اور ادائیگی

نئی ایجنسی مفت ٹرائل سے شروع کرتی ہے؛ اس کی مدت سائن اپ کے وقت دکھائی جاتی ہے۔ شروع کرنے کے لیے کوئی ادائیگی نہیں مانگی جاتی۔

ٹرائل کے بعد سروس ایک بامعاوضہ پلان کے تحت دی جاتی ہے۔ پلانز، ان کی قیمتیں اور ان میں شامل سہولتیں ہر ملک کے لیے اس کی اپنی کرنسی میں طے ہیں اور ادائیگی سے پہلے دکھائی جاتی ہیں۔ فیس پلان کی مدت کے لیے پیشگی ادا کی جاتی ہے۔

آپ کی ادائیگی پر لاگو ہونے والا کوئی بھی ٹیکس، بینک چارج یا موبائل ادائیگی کا چارج آپ کے ذمے ہے، جب تک چیک آؤٹ پر کچھ اور نہ لکھا ہو۔

اگر پلان ختم ہو جائے اور اس کی تجدید نہ ہو تو نیا پلان خریدنے تک رسائی محدود یا معطل ہو سکتی ہے۔ ہم آئندہ مدتوں کے لیے کم از کم 15 دن پہلے اطلاع دے کر قیمتیں بدل سکتے ہیں؛ جس مدت کی رقم آپ ادا کر چکے ہیں اس پر کوئی اثر نہیں پڑتا۔

ریفنڈ ہماری واپسی اور ریفنڈ کی پالیسی کے تحت ہوتے ہیں۔

5.قابلِ قبول استعمال

آپ اتفاق کرتے ہیں کہ آپ یہ نہیں کریں گے:

• سروس کو کسی غیر قانونی، دھوکا دہی پر مبنی یا گمراہ کن کام کے لیے استعمال کرنا، جیسے جعلی انوائس یا دستاویزات؛
• ایسا ڈیٹا درج کرنا جسے رکھنے یا استعمال کرنے کا آپ کو حق نہیں؛
• کسی دوسری ایجنسی کے ڈیٹا تک پہنچنے کی کوشش کرنا، یا سروس کی سیکیورٹی کو جانچنا، اسکین کرنا یا توڑنا؛
• سروس کو نقل کرنا، دوبارہ بیچنا، کرائے پر دینا یا ذیلی لائسنس دینا، یا اس سے مقابلے کی پروڈکٹ بنانا؛
• نقصان دہ کوڈ اپ لوڈ کرنا، یا خودکار درخواستوں سے سروس پر حد سے زیادہ بوجھ ڈالنا؛
• پیغام رسانی کے فیچرز (ایس ایم ایس، ای میل، WhatsApp) سے اسپام یا ایسے پیغامات بھیجنا جنہیں وصول کرنے پر وصول کنندہ راضی نہ ہو۔

ان اصولوں کی خلاف ورزی کرنے والا اکاؤنٹ ہم معطل کر سکتے ہیں ("اکاؤنٹ کی معطلی اور بندش" دیکھیں)۔

6.آپ کا ڈیٹا

آپ جو ریکارڈ درج کرتے ہیں — آپ کے گاہک، مسافر، ٹکٹ، بکنگ، انوائس، ادائیگیاں، فائلیں وغیرہ — وہ آپ کے ہیں۔ ہم ان پر کسی ملکیت کا دعویٰ نہیں کرتے۔

آپ ہمیں اس ڈیٹا کو محفوظ کرنے، نقل کرنے، بیک اپ لینے اور پروسیس کرنے کی اجازت صرف اس حد تک دیتے ہیں جتنی سروس فراہم کرنے، اسے محفوظ رکھنے اور مدد دینے کے لیے ضروری ہے، جیسا کہ ہماری رازداری کی پالیسی میں بیان ہے۔

ہم یہ خلاصے بھی دیکھ سکتے ہیں کہ آپ کا اکاؤنٹ سروس کیسے استعمال کر رہا ہے — سائن ان اور سرگرمی، آپ کی فروخت کی تعداد اور مالیت، وصولیاں اور واجب الادا رقوم، آپ کے استعمال کردہ فیچرز اور آپ کے پلان کی حدود کا استعمال — صرف مجموعی اعداد میں، کبھی آپ کے گاہکوں یا مسافروں کی تفصیلات نہیں۔ ہم انہیں صرف آپ کے اکاؤنٹ کے انتظام، مدد دینے، دھوکا دہی اور غلط استعمال روکنے، ان شرائط کے نفاذ اور سروس کو بہتر بنانے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ انہیں صرف مجاز عملہ دیکھتا ہے، ہم ریکارڈ رکھتے ہیں کہ کس نے دیکھا، اور قانونی تقاضے کے سوا ہم انہیں کبھی نہیں بیچتے اور نہ کسی کے ساتھ شیئر کرتے ہیں۔

اپنے ڈیٹا کے ذمہ دار آپ ہیں: کہ وہ درست ہے، کہ آپ کو اسے جمع کرنے اور رکھنے کی اجازت ہے (مثلاً کسی مسافر کے پاسپورٹ کی تفصیلات)، اور کہ اس کا استعمال آپ کی ایجنسی پر لاگو قوانین کے مطابق ہے۔

7.ڈیٹا حذف کرنا، بیک اپ اور ڈیٹا کا ضیاع

سروس آپ کو اور آپ کے صارفین کو ریکارڈ میں ترمیم کرنے، انہیں منسوخ کرنے اور حذف کرنے دیتی ہے، اور ایڈمنسٹریٹر کو صارفین ہٹانے دیتی ہے۔ یہ اقدامات آپ کے اپنے ہیں۔

اگر آپ، یا آپ کی ایجنسی کے اکاؤنٹس استعمال کرنے والا کوئی بھی شخص، جان بوجھ کر یا غلطی سے ڈیٹا حذف کر دے، اس پر نیا ڈیٹا لکھ دے یا اسے بدل دے، تو NextApp Lab اس نقصان کی ذمہ دار نہیں اور وہ ڈیٹا واپس لانے کی پابند نہیں۔ کچھ حذف شدہ چیزیں واپس نہیں لائی جا سکتیں۔

آپ جب چاہیں ڈیش بورڈ سے اپنی ایجنسی کے ڈیٹا کا مکمل بیک اپ ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں۔ اپنے کاروبار کی ضرورت کے مطابق باقاعدگی سے اپنی نقول رکھنا آپ کی ذمہ داری ہے۔

ہم اپنے سسٹمز کی بیک اپ نقول رکھتے ہیں تاکہ اپنی طرف کی کسی خرابی سے بحال ہو سکیں۔ یہ آفت سے بحالی کے لیے ہیں: ہم ان میں سے کوئی ایک ریکارڈ، کوئی ایک ایجنسی یا کسی منتخب لمحے کی حالت بحال کرنے کا وعدہ نہیں کرتے، اور تقریباً 30 دن بعد ان پر نیا ڈیٹا لکھ دیا جاتا ہے۔

ہم ڈیٹا کے ایسے ضیاع کے ذمہ دار نہیں جو آپ کے یا آپ کے صارفین کے اپنے عمل سے؛ گم شدہ، بتائے گئے یا چوری شدہ پاس ورڈ سے؛ آپ کے آلات، براؤزر یا انٹرنیٹ کنکشن سے؛ کسی اور کی چلائی ہوئی سروس سے؛ یا ہمارے معقول اختیار سے باہر کے واقعات سے ہو۔

8.سروس کی دستیابی

ہم سروس کو ہر وقت دستیاب رکھنے کے لیے کام کرتے ہیں، لیکن یہ وعدہ نہیں کرتے کہ یہ بلا تعطل یا غلطیوں سے پاک رہے گی۔ دیکھ بھال یا اپ ڈیٹ کے دوران، یا ہوسٹنگ، نیٹ ورک یا کسی اور فراہم کنندہ کی خرابی کی وجہ سے یہ دستیاب نہ ہو سکتی ہے۔

جو طے شدہ دیکھ بھال آپ کے کام پر اثر ڈالے، اس کی ہم پہلے سے اطلاع دینے کی کوشش کرتے ہیں۔ سروس انٹرنیٹ کے ذریعے استعمال ہوتی ہے؛ آپ کے آلات، براؤزر اور کنکشن آپ کی ذمہ داری ہیں۔

9.دوسروں کی چلائی ہوئی سروسز

کچھ فیچرز دوسروں کی چلائی ہوئی سروسز پر منحصر ہیں: ایس ایم ایس اور ای میل کی ترسیل، WhatsApp، bKash اور بینکوں جیسے ادائیگی فراہم کنندگان، فائل اسٹوریج، اور سعودی عرب کی ایجنسیوں کے لیے ZATCA کا ای-انوائسنگ پلیٹ فارم۔

ان سروسز کی اپنی شرائط ہیں، اور وہ خراب ہو سکتی ہیں، بدل سکتی ہیں یا بند ہو سکتی ہیں۔ ہم ان کے، ان کے نہ پہنچائے گئے کسی پیغام کے، یا ان کی روکی یا واپس کی گئی کسی ادائیگی کے ذمہ دار نہیں۔

10.قوانین، ٹیکس اور آپ کی اپنی ذمہ داریاں

ہم touratoz کو اپنے اوپر لاگو قوانین کے مطابق چلاتے ہیں، جن میں بنگلہ دیش اور مملکتِ سعودی عرب کے ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کے قوانین (PDPL) شامل ہیں، اور ہم یورپی یونین کے GDPR جیسے بین الاقوامی طور پر تسلیم شدہ ضوابط کے اصولوں کی پیروی کرتے ہیں۔

آپ اپنی ایجنسی پر لاگو قوانین کے ذمہ دار ہیں: آپ کے تجارتی اور ٹریول ایجنسی لائسنس، ٹیکس رجسٹریشن، وی اے ٹی ریٹرن، ای-انوائسنگ اور ریکارڈ رکھنے کی ذمہ داریاں، اور آپ کے اپنے گاہکوں کے حقوق۔

سروس جو وی اے ٹی کی رقمیں، انوائس اور رپورٹس تیار کرتی ہے وہ آپ کے درج کردہ ڈیٹا اور آپ کی منتخب کردہ ترتیبات سے نکالی جاتی ہیں۔ یہ معاون ہیں، ٹیکس یا قانونی مشورہ نہیں۔ ٹیکس دہندہ آپ کی ایجنسی ہی ہے: جاری کرنے یا جمع کرانے سے پہلے رقمیں جانچ لیں۔

11.سروس کی ملکیت

touratoz — اس کا سافٹ ویئر، ڈیزائن، نام، لوگو اور دستاویزات — NextApp Lab کی ملکیت ہے اور قانون سے محفوظ ہے۔ جب تک آپ کا پلان فعال ہے، ہم آپ کو اپنی ایجنسی کے کاروبار کے لیے سروس استعمال کرنے کا ایک محدود، غیر خصوصی اور ناقابلِ منتقلی حق دیتے ہیں۔ اس کے سوا کچھ نہیں دیا جاتا۔

اگر آپ ہمیں خیالات یا رائے بھیجیں تو ہم آپ کے لیے کسی ذمہ داری کے بغیر انہیں استعمال کر سکتے ہیں۔

12.اکاؤنٹ کی معطلی اور بندش

آپ کسی بھی وقت سروس کا استعمال بند کر سکتے ہیں، یا ہم سے اپنی ایجنسی کا اکاؤنٹ بند کرنے کو کہہ سکتے ہیں۔ پہلے سے ادا شدہ فیس کا معاملہ واپسی اور ریفنڈ کی پالیسی کے تحت طے ہوتا ہے۔

ہم — جہاں معقول ہو وہاں پہلے اطلاع دے کر — اکاؤنٹ معطل یا بند کر سکتے ہیں اگر فیس ادا نہ کی جائے؛ اگر ان شرائط کی خلاف ورزی ہو؛ اگر اکاؤنٹ دھوکا دہی کے لیے استعمال ہو یا سروس یا دوسری ایجنسیوں کو خطرے میں ڈالے؛ یا اگر قانون اس کا تقاضا کرے۔

جب پلان ختم ہو یا اکاؤنٹ بند ہو، تو ہم ایجنسی کا ڈیٹا کم از کم 30 دن تک رکھتے ہیں تاکہ آپ اسے ڈاؤن لوڈ کر سکیں، الا یہ کہ اکاؤنٹ دھوکا دہی کی وجہ سے بند ہوا ہو یا قانون اس سے روکے۔ اس کے بعد ہم کسی بھی وقت اسے مستقل طور پر حذف کر سکتے ہیں؛ حذف شدہ ڈیٹا واپس نہیں لایا جا سکتا، اور بیک اپ نقول اپنے شیڈول کے مطابق ختم ہوتی ہیں۔ اس سے پہلے جو کچھ آپ کو چاہیے وہ ڈاؤن لوڈ کر لیں۔

13.کوئی ضمانت نہیں

سروس "جیسی ہے" اور "جیسی دستیاب ہے" کی بنیاد پر فراہم کی جاتی ہے۔ جہاں تک قانون اجازت دیتا ہے، ہم کوئی صریح یا مضمر ضمانت نہیں دیتے کہ یہ آپ کے کاروبار کی ہر ضرورت پوری کرے گی، بلا تعطل یا غلطیوں سے پاک ہوگی، یا اس کے نتائج درست ہوں گے جبکہ درج کیا گیا ڈیٹا درست نہ ہو۔

14.ذمہ داری کی حد

جہاں تک قانون اجازت دیتا ہے، NextApp Lab بالواسطہ یا نتیجتاً ہونے والے نقصان کی ذمہ دار نہیں: منافع، کاروبار یا ساکھ کا نقصان، ڈیٹا کا ضائع یا خراب ہونا، آپ پر عائد جرمانے یا سزائیں، یا آپ کے گاہکوں یا سپلائرز کے آپ کے خلاف دعوے۔

سروس سے متعلق تمام دعووں کے لیے ہماری مجموعی ذمہ داری اس فیس تک محدود ہے جو آپ نے دعوے کا سبب بننے والے واقعے سے پہلے کے 12 مہینوں میں سروس کے لیے ہمیں ادا کی۔

ان شرائط میں کچھ بھی ایسی ذمہ داری کو محدود نہیں کرتا جسے قانون محدود کرنے کی اجازت نہیں دیتا، جیسے دھوکا دہی یا دانستہ غلط کاری کی ذمہ داری۔

15.دعووں کے بارے میں آپ کی ذمہ داری

آپ اتفاق کرتے ہیں کہ آپ NextApp Lab کو ان دعووں، نقصانات اور اخراجات سے محفوظ رکھیں گے جو آپ کے ڈیٹا سے، ان شرائط یا قانون کے خلاف آپ کے سروس کے استعمال سے، یا آپ اور آپ کے گاہکوں، سپلائرز، عملے یا حکام کے درمیان کسی تنازعے سے پیدا ہوں۔

16.ان شرائط میں تبدیلی

ہم ان شرائط کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ اوپر دی گئی تاریخ تازہ ترین ورژن بتاتی ہے۔ جب کوئی تبدیلی اہم ہو تو ہم اس کے نافذ ہونے سے کم از کم 15 دن پہلے ڈیش بورڈ میں یا ای میل سے آپ کو بتاتے ہیں، اور نیا ورژن قبول کرنے کو کہہ سکتے ہیں۔ اگر آپ اس تاریخ کے بعد بھی سروس استعمال کرتے رہیں تو آپ تبدیلی قبول کرتے ہیں۔

17.لاگو قانون اور تنازعات

یہ شرائط بنگلہ دیش کے قوانین کے تابع ہیں۔ آپ کے اپنے ملک کے وہ قوانین جو آپ کو تحفظ دیتے ہیں اور جنہیں معاہدے سے ختم نہیں کیا جا سکتا — مثلاً وہاں کا ڈیٹا کے تحفظ کا قانون — بدستور لاگو رہتے ہیں۔

اگر کوئی تنازعہ پیدا ہو تو دونوں فریق پہلے تحریری نوٹس کے 30 دن کے اندر نیک نیتی سے اسے حل کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ اگر یہ ناکام ہو تو ڈھاکہ، بنگلہ دیش کی عدالتیں اس کا فیصلہ کرتی ہیں۔

اگر ان شرائط کا کوئی حصہ غیر مؤثر قرار پائے تو باقی حصہ نافذ رہتا ہے۔ یہ شرائط کئی زبانوں میں شائع کی گئی ہیں؛ ان میں فرق ہو تو انگریزی ورژن کو ترجیح حاصل ہوگی۔