سياسة الإرجاع والاسترداد

1.ما تشمله هذه السياسة

تشمل هذه السياسة المبالغ التي تدفعها وكالتك لـNextApp Lab مقابل touratoz: الخطط (الاشتراكات) والإضافات مثل باقات الرسائل النصية.

touratoz خدمة رقمية: لا يُسلَّم شيء مادي، فلا يوجد ما يُعاد إرساله. «الإرجاع» هنا معناه إلغاء الخطة، و«الاسترداد» معناه استعادة مبلغ مدفوع.

ولا تشمل التذاكر أو الفنادق أو خدمات السفر الأخرى التي تبيعها وكالتك. فالاسترداد بين الوكالة وعملائها أو شركات الطيران أو المورّدين شأن الوكالة؛ وtouratoz يسجّله فحسب.

2.التجربة المجانية

تستطيع كل وكالة جديدة تجربة الخدمة مجانًا قبل الشراء؛ وتظهر مدة التجربة عند التسجيل. لا يُدفع شيء خلال التجربة، فلا يوجد ما يُستردّ. يُرجى استخدام التجربة لتقرّر هل تناسب الخدمة وكالتك.

3.رسوم الخطة والإلغاء

تُدفع رسوم الخطط مقدّمًا عن مدة محدّدة، كشهر أو سنة. ومتى بدأت الفترة المدفوعة، فإن رسومها غير قابلة للاسترداد، كليًا أو جزئيًا، إلا في الحالات المذكورة تحت «متى نردّ المبلغ».

يمكنك الإلغاء في أي وقت. الإلغاء يوقف الفترة التالية؛ وتبقى الخدمة لك حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها.

4.متى نردّ المبلغ

نردّ المبلغ، كاملًا أو بقدر الجزء المتأثر، في الحالات الآتية:

• إذا خُصم منك المبلغ مرتين عن الخطة أو الباقة نفسها (تُردّ الدفعة الثانية)؛
• إذا خُصم منك أكثر من السعر المعروض عند الدفع (يُردّ الفرق)؛
• إذا دفعت ولم تُفعَّل الخطة أو الباقة، ولم نتمكن من تفعيلها بعد أن أخبرتنا؛
• إذا أُخذت منك دفعة بسبب خطأ تقني من جانبنا؛
• إذا أوقفنا الخدمة أو خطتك نهائيًا قبل انتهاء الفترة التي دفعت ثمنها، لسبب ليس إخلالًا منك بالشروط والأحكام (يُردّ الجزء غير المستخدَم).

ولا يتأثر أي حق في الاسترداد يمنحه لك نظام بلدك ولا يجوز الاتفاق على استبعاده.

5.ما لا نردّه

لا نردّ المبلغ في الحالات الآتية:

• تغيير الرأي بعد بدء الفترة المدفوعة، أو الجزء غير المستخدَم من فترة تلغيها قبل نهايتها؛
• خطة لم تستخدمها، أو استخدمتها أقل مما توقعت؛
• خطة عُلّقت أو أُغلقت بسبب مخالفة الشروط والأحكام؛
• ميزة لم تكن ضمن الخطة التي اخترتها؛
• خسارة ناتجة عن بيانات حذفتها أو غيّرتها أنت أو مستخدموك، أو عن كلمة مرور مفقودة أو مشارَكة؛
• انقطاعات سببها جهازك أو متصفحك أو اتصالك بالإنترنت، أو خدمة يشغّلها طرف آخر، أو صيانة مخطَّط لها؛
• الرسوم التي يأخذها بنكك أو بطاقتك أو مزوّد الدفع عبر الهاتف.

6.باقات الرسائل النصية والإضافات الأخرى

تُسلَّم باقات الرسائل النصية والإضافات الأخرى في صورة رصيد فور تأكيد الدفع. وهي غير قابلة للاسترداد ولا للاستبدال بالمال، إلا في حالة الخصم المكرَّر أو الخاطئ. والرسالة التي تخفق شبكة الجوال في إيصالها بعد أن سلّمناها إليها خارجة عن سيطرتنا.

7.تغيير الخطة

عند الانتقال إلى خطة أعلى قبل انتهاء فترتك الحالية، تُحتسب القيمة غير المستخدَمة من تلك الفترة ضمن ثمن الخطة الجديدة؛ وتعرض صفحة الدفع الرقم الدقيق قبل أن تدفع. وهذا رصيد، لا مبلغ يُعاد إليك.

الانتقال إلى خطة أدنى لا يردّ أي جزء من فترة دُفع ثمنها.

8.كيف تطلب الاسترداد

اكتب إلينا خلال 7 أيام من الدفع، من البريد الإلكتروني لمالك الوكالة (عنواننا في آخر هذه الصفحة)، مع ذكر:

• اسم الوكالة وبريد تسجيل الدخول الخاص بها؛
• تاريخ الدفع ومبلغه ووسيلته؛
• مرجع العملية، مثل رقم عملية bKash أو إيصال البنك؛
• سبب الطلب.

قد نطلب تفاصيل إضافية للتحقق من الدفعة. نردّ خلال 5 أيام عمل.

9.كيف ومتى يُدفع المبلغ المستردّ

يُدفع المبلغ المستردّ المعتمَد خلال 10 أيام عمل من ردّنا، بالوسيلة نفسها وإلى الحساب نفسه الذي جاءت منه الدفعة، وبعملة الدفع. وإن تعذّر ذلك، نتفق معك على وسيلة أخرى.

قد يحتاج بنكك أو مزوّد الدفع وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ. وحيث يسمح النظام، تُخصم الرسوم التي يأخذها البنك أو مزوّد الدفع من المبلغ المستردّ إذا لم يكن سببه خطأً منا.

10.الاعتراض على الدفعات

يُرجى مراسلتنا قبل الاعتراض على دفعة لدى بنكك أو مزوّد الدفع: فمعظم المشكلات تُحلّ أسرع بالتواصل المباشر. وإذا عُكست دفعة دون سبب وجيه، فقد نعلّق الحساب إلى أن تُسوّى المسألة.

إذا لم توافق على قرارنا، ينطبق قسم «القانون الحاكم والنزاعات» في الشروط والأحكام.

11.تغيير هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة. والتاريخ في أعلى الصفحة يبيّن أحدث نسخة؛ ولا يسري أي تغيير على دفعة تمّت قبل سريانه. تُنشر هذه السياسة بعدة لغات؛ وعند الاختلاف بينها تسود النسخة الإنجليزية.